Le e-commerce a souvent été le modèle d’entreprise phare pour la publicité Facebook. De par ses milliards d’utilisateurs journaliers, ses possibilités de ciblage par intérêt pour aller chercher vos clients avant qu’ils ne vous trouvent, son pixel et ses multiples conversions dédiées (ex : ajout au panier, paiement initié, achat…) et ses formats de publicités variés allant de la simple image à la Collection ou au Facebook DPA.

Que vous soyez maître de votre production ou que vous fassiez du Dropshipping, Facebook a toujours été l’outil favori pour déclencher l’achat proactif. En effet, c’est littéralement une plateforme avec des prospects rangés par intérêt ou par comportement face à la publicité.

Cependant, ce n’est pas parce que vos clients sont sur la plateforme qu’ils vous écouteront pour autant. Ce que les agences ont compris, c’est que Facebook est un 5 à 7 et non pas un centre commercial.

Personne ne vient vous vendre un produit pendant un 5 à 7, alors pourquoi le feriez-vous ?

Mauvaise question… Comment le feriez-vous ?

À force de travailler avec des e-commerces, nous avons repéré 7 actions incontournables à faire lorsque vous utilisez la publicité Facebook.

Et je ne vous parlerai pas ici de créer une communauté ou une stratégie qui va vous prendre du temps à bâtir. Je vais vous parler de « Direct Response », c’est-à-dire d’une stratégie qui apporte des résultats rapidement.

Au cours de 3 articles, nous détaillerons ces incontournables afin de vous rendre performant à court et long terme !.

Découvrons ensemble les 2 premières actions à mettre en oeuvre !

Action #1 – Le Pixel Facebook

Je dois dire que c’est, littéralement, la première chose à faire quand vous arrivez sur la plateforme : activez votre pixel et placez-le sur votre site.

Pourquoi est-ce important ?

Comprenez que le Pixel n’a pas une action rétroactive; il se nourrit des données que vous lui transmettez après son installation.

Alors, même si votre site reçoit 10 000 visites uniques par mois, mais que vous n’avez jamais installé le Pixel Facebook avant, vous partez de zéro…

Or, le Pixel Facebook vous permet de nombreuses choses.

La première est de pouvoir cibler toutes les personnes qui vont sur votre site internet, mais aussi de les classer par catégorie.

Si vous avez pris la peine de mettre des conversions personnalisées ou des événements standards, vous pouvez aussi les ranger par action déterminante. Exemple :

  • Tous les visiteurs sur les 30 derniers jours
  •  Toutes les personnes qui ont fait un ajout au panier sans achat dans les 7 derniers jours.
  • Toutes les personnes qui se sont inscrites à votre infolettre ces 180 derniers jours.

Une multitude de scénarios s’offrent à vous en termes de publicités dès que vous avez votre pixel en place.

Seconde chose, vos campagnes de publicité sont améliorées !

Désormais, vous pouvez faire des campagnes de trafic, optimisée avec l’objectif « vue de page ». C’est-à-dire que, maintenant, vous ne payez plus pour un clic, mais pour que la page s’affiche réellement pour votre prospect.

Aussi, l’objectif de « Conversion » s’offre à vous. À présent, vous payez pour que Facebook optimise vos résultats afin de générer plus « d’ajouts au panier » ou plus « d’achats ».

La troisième et dernière chose est la suivante.

Maintenant que vous suivez vos visiteurs, vos ajouts au panier, vos acheteurs : vous pouvez créer une « audience similaire » bien plus performante !

Pour rappel, si vous offrez à Facebook assez de données utilisateurs (plus de 1000 personnes), la plateforme vous offrira une audience susceptible d’exécuter la même action.

Donc, plus de résultats pour moins cher !

Action #2 – Indicateurs clés et tableau de bord

 

Vous venez de lancer vos premières campagnes, mais rapidement, vous ne voyez aucun résultat…

Malgré quelques modifications, quelques tests, vous ne faites pas de ventes.

Que faire ?

Avant de répondre à cette question, il est important de comprendre les indicateurs clés (KPI) que Facebook vous propose dans son tableau de bord.

Par défaut, vous aurez toujours :

  • Le résultat : clic, portée, conversion, etc.
  • Le coût par résultat 
  • Le budget
  • Les impressions
  • D’autres indicateurs selon votre objectif de campagne

Ce tableau de bord ne doit pas être votre unique référent.

Je vous conseille fortement d’utiliser un tableau personnalisé via Colonnes > Colonnes Personnalisées.

 

 

Voici, par exemple, des KPI importants pour les campagnes suivantes.

Campagne Trafic et Conversion : 

  • CPC Lien
  •  CTR Lien
  •  Coût par Résultat & Résultat
  •  Fréquence
  •  Portée

Campagne Interaction et Portée :

  •  CPM (mille impressions et mille personnes)
  •  Coût par Résultat et Résultat
  •  Portée
  •  Fréquence
  •  Réaction, Commentaire, Partage
  •  Pourcentage de la vidéo vu (si la publicité est une vidéo)

Vous le voyez, tous les indicateurs ne sont pas bons à prendre selon l’objectif. Aussi, une attention sera portée sur la Fréquence lorsque vous ciblez une audience de retargeting. Parce que cet indicateur peut monter très vite puisque la population est restreinte.

Maintenant, répondons à la question initiale : votre publicité en conversion n’apporte aucun résultat (ou trop cher).

Il vous suffira de suivre une technique très simple : Si votre CTR sur lien est faible (<1%) et votre CPC lien est fort, alors le problème se situe :

  • Sur votre publicité
  •  Sur votre audience ciblée

Si, dans le cas contraire, vous avez un CTR lien fort et un CPC faible, le problème se trouve :

  •  Sur votre landing page 
  • Sur votre tunnel de conversion
  • Sur votre audience ciblée (à nouveau)

Vos KPI sont littéralement la réponse à vos problèmes. Il suffit d’en être conscient et de savoir les lire.

Conclusion

Avant même de vous lancer dans la publicité, voici les manœuvres clés pour une stratégie Facebook réussie :

Mettre en place le tracking, nourrir son pixel

  • Afin de mesurer les performances
  • Afin de recibler vos anciens visiteurs
  • Afin d’optimiser vos futurs résultats

Identifier les indicateurs clés de performance

  • Afin de préparer votre tableau de bord
  • Afin de prendre des décisions logiques et profitables.

Dans le prochain article, nous verrons comment rédiger vos publicités Facebook et comment la vidéo peut devenir votre pilier d’acquisition (et de retargeting !).